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Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP41239) - Apprentissage

Formation de niveau 5

Formation créée le 02/09/2025. Dernière mise à jour le 10/09/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

910 heures (130 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

Financement CPF

Formation finançable CPF
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Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP41239) - Apprentissage

Formation de niveau 5


Develop'a ou, propose une pédagogie active, dynamique et participative. Notre méthode d'individualisation permet à chacun d'obtenir le résultat attendu. Nos actions intègrent des périodes en entreprise permettant de valoriser le savoir acquis en centre.

Objectifs de la formation

  • CCP1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • CCP2 : Gérer les activités administratives d'une structure

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Demandeur d’emploi
  • Salariés en reconversion
  • Action de formation dispensée en présentiel et réalisable en FOAD. Le programme de formation de cette action prévoit des périodes en entreprise afin de valider vos acquis. Nos locaux sont 100% accessibles PMR. Develop’a ou met à disposition une référente handicap que vous pouvez joindre par mail à handi@developaou.com
  • Public PIC
Prérequis
  • Avoir validé un projet professionnel en lien avec le diplôme visé
  • Être motivé à l’idée de s’engager dans un parcours de formation diplômant afin d’avoir accès rapidement à un emploi durable
  • Être disponible et accepter les contraintes liées à la formation et à l’exercice du métier
  • Savoir lire, écrire, compter
  • Ne pas avoir de contre-indication(s) médicale(s), disposer d’une bonne résistance physique au regard du métier visé.

Contenu de la formation

CCP1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • - Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • - Gérer des situations complexes à l'accueil
  • - Traiter les flux d'information internes et externes
CCP2 : Gérer les activités administratives d'une structure
  • - Prendre en charge les activités administratives courantes
  • - Assurer le traitement administratif des dossiers
  • - Traiter les réclamations courantes

Équipe pédagogique

Formateur référent : justifie de 3 ans d’expérience dans le domaine de la formation et/ou de l’accompagnement (Niveau 5)

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Auto évaluation
  • Période en entreprise
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de réussite aux épreuves : Chez Develop’a ou, nous affichons nos taux de réussite régulièrement. Cette information n’est à ce jour pas connu. Taux de satisfaction des apprenants : Chez Develop’a ou, nous affichons nos taux de satisfaction régulièrement. Cette information n’est à ce jour pas connu. Nombre d'apprenants : Taux et causes des abandons : Chez Develop’a ou, nous affichons nos taux d'abandon régulièrement. Cette information n’est à ce jour pas connu. Taux de retour des enquêtes. : Chez Develop’a ou, nous affichons nos taux de retour des enquête régulièrement. Cette information n’est à ce jour pas connu. Taux d'interruption en cours de prestation : Chez Develop’a ou, nous affichons nos taux d'interruption régulièrement. Cette information n’est à ce jour pas connu. Taux de rupture des contrats d’alternance. Chez Develop’a ou, nous affichons nos taux de rupture de contrat régulièrement. Cette information n’est à ce jour pas connu. Taux d'insertion dans l'emploi : Le taux de retour à l'emploi sur le plan nationnal est de : Chez Develop'a ou : Chez Develop’a ou, nous affichons nos taux de retour à l'emploi régulièrement. Cette information n’est à ce jour pas connu. Taux de poursuite d'étude: Le taux de poursuite d'étude sur le plan national est de : Chez Develop'a ou : Chez Develop’a ou, nous affichons nos taux de poursuite d'étude régulièrement. Cette information n’est à ce jour pas connu.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • *Evaluation en cours de formation *Présentation aux épreuves de certification. *Durée totale des épreuves: 03h00n min *Mise en situation professionnelle: 02h25 min La mise en situation professionnelle est constituée de 2 parties se déroulant dans le contexte d'une même structure fictive: - 1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45) - 2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation) * Entretien technique: 00h10 min Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l’accueil ». * Questionnement à partir de production(s): 00h10 min Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence “Assurer le traitement administratif des dossiers”. *Entretien final: 00h15 min Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits.
Modalité d'obtention
  • Obtentions par certification Obtention possible par capitalisation de bloc de compétences Certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION Date der parution au Journal Officiel : 22/06/2025
Détails sur la certification
  • Les types d’emplois accessibles sont les suivants : - Assistant administratif - Secrétaire administratif - Chargé d’accueil - Secrétaire d’accueil Équivalence: - BAC PRO - Assistance à la gestion des organisations et de leurs activité Passerelle : - TP - Assistant de direction

Capacité d'accueil

Entre 0 et 15 apprenants

Délai d'accès

11 jours

Accessibilité

* Accès PMR * Pré-inscription en ligne * Prise de contact * Entretien de motivation + test de positionnement si besoin * Présentation des diverses modalités * Proposition de journée d'intégration * Devis sur demande * Tarif à la demande au : 09 86 87 21 07 ou admin@developaou.com *Tarif variable selon le financeur/financement * Confirmation d'inscription * Entrée en formation